La CGT FAPT Orange

■ Le gouvernement et son tour de « pass-pass »…
Alors que la 4ème vague est présente en France, le gouvernement a levé les dernières restrictions sans que l’immunité collective nationale ne soit atteinte.
Le Président de la République dans son discours du
12 juillet a décidé de faire porter sur les salariés la responsabilité de son incapacité à gérer l’épidémie. Il les force à se faire vacciner, quels que soient leurs convictions, leur état de santé ou leur liberté de choix tout simplement. Il impose un Pass Sanitaire (en place au 21 juillet, extension le 9 Août) qui divise la population vaccinée/non-vaccinée.
■ Orange et ses informations génériques…
A l’instar du gouvernement, Orange, par son discours démagogique déclare être dans l’attente de précisions du contenu de la loi pour l’application. Ce qui n’augure rien de bon en termes de mesures « mieux-disantes ». La CGT rappelle qu’elle est pour la vaccination, mais contre l’obligation de vaccination. C’est pour cela qu’elle s’opposera à toutes mesures liberticides du pass sanitaire qui léseraient les salariés (protection, rémunération, contrat de travail,…)
■ Sur le télétravail…
Les demandes de télétravail régulier progressent ; La direction priorise les renouvellements (1 300 en cours) et les primo-accédant au détriment des autres demandes comme celles des salariés désirants passer de 2 jours à 3 jours. La tendance est de 30 000 télétravailleurs en fin d’année 2021.

■ Retours sur sites progressifs…
Pour les salariés revenant sur site => politique d’usage de la supply chain => dotation de masques chirurgicaux en priorité.
Concernant la jauge dans les bâtiments, la direction appliquera le protocole d’entreprise du 30 juin 2021, soit 4 m² par salarié. En restaurants Orange ouverts à nouveau, 1 place sur 2 est utilisable.
La CGT a réitéré sa demande de faire un audit d’évaluation de la situation physique et mental des salariés après cette longue période d’activité à domicile et de confinement. Ce qui permettra d’effectuer des accompagnements adaptés.
La prime de télétravail de 15 euros sera prolongée en juillet et août 2021. Elle sera payée respectivement en septembre et octobre 2021. Mais Orange ne renouvellera pas le remboursement des frais liés au télétravail à domicile de 5,55 €/jour au-delà du 30 juin 2021, en dehors du versement classique de la prime de télétravail prolongée à juillet et août 2021 (15 euros/mois).

■ Salariés en situation d’handicap : 18 mois après… Rien n’a avancé !!!
Les salariés restent livrés à eux-mêmes, maintien à domicile la plupart du temps faute de fournitures de moyens de protections adaptés. La direction nous fait un énième point à chaque CSEC mais rien n’avance. Toujours aucune dotation de masques inclusifs (avec fenêtre) digne de ce nom un an et demi après le début de la crise Covid-19… Lamentable !!!

■ En boutiques, les salariés plus que jamais en danger ….
Le projet de loi permet aux préfets de décréter l’obligation de pass sanitaire pour l’accès aux centres commerciaux.
Pour les boutiques concernées, la vérification du statut du pass sanitaire des salariés… sans contrôle d’identité… lol… sera effectuée par le Manager, et celle des clients sera faite par le Centre commercial.
Concernant les effectifs, la direction n’envisage pas de les renforcer, malgré la quatrième vague. Elle se base sur une baisse des flux clients pour mettre en place la flexibilité du personnel plutôt que des embauches.
– Adaptation des horaires d’ouverture, ou fermeture de boutique dans le cadre de cas avérés ou cas contacts avérés dans cette boutique.
– Transfert des salariés non contaminés et non cas contacts vers d’autres boutiques.
– Poursuite de l’entraide.
Pour la CGT, la direction doit cesser de faire des économies sur les effectifs. Elle réclame des embauches immédiates pour pallier les manques d’effectifs et permettre une meilleure prise en charge des clients ; le renforcement de la présence de vigiles pour une meilleure sécurité des salariés qui est de la responsabilité de l’employeur.
La CGT ne laissera aucun salarié subir des risques additionnels du fait de la négligence de la Direction!

■ À Orange, dans les DROM…
La CGT dénonce une gestion calamiteuse de la pandémie dans les DROM. Seule une information minimaliste relative à la mise en place de l’état d’urgence à la Réunion et à la Martinique, est donnée. Concernant la gestion déplorable de la crise à la DO Antilles-Guyane, aucune réponse…. L’indispensable Monsieur Fialon étant absent de cette séance CSEC !!!

■ Et les Représentants du Personnel… Et les externes…
La direction n’a pas daigné répondre sur l’application des mesures pour les sous-traitants et les prestataires.
Concernant le déplacement des représentants du personnel, ils seront soumis uniquement aux restrictions liées au pass sanitaire.
La direction a le souhait de maintenir les réunions d’instances en présentiel pour la rentrée.
La CGT dénonce une régression sociale qui va accentuer la fracture sociale.
En effet, cette crise sanitaire créant déjà des situations anxiogènes et pénibles pour les salariés est alourdie d’un «pass sanitaire » qui a pour but de diviser la population entre les vaccinés et les non vaccinés, d’instaurer un contrôle total de la population, une discrimination à l’embauche, de suspendre les contrats de travail sans maintien du salaire et sans droit à indemnisation, et pouvant aller jusqu’à des licenciements.
La CGT revendique le droit à la liberté de se vacciner, ou pas, sans qu’il y ait quelconque discrimination, quelconque sanction que ce soit vis-à-vis des salariés ou du reste de la population.

TOUCHE PAS A NOS LIBERTÉS
NON à la discrimination,
NON à la sanction…
OUI à une politique Sociale et de Santé juste et démocratique

Informations fournies par la direction à date…
 Le nombre de cas avérés chez Orange en cumulé depuis mars 2020 : 3 000 cas au 19 juillet 2021 vs 2950 cas à mi-juin 2021 = > Augmentation de 1%/semaine)
 2 800 vaccinations réalisées par les médecins de travail. Les vaccins utilisés sont Pfizer et Moderna.
 La vaccination obligatoire concernera les personnels de services de santé mais non ceux du service social.
 Hausse de la contamination, due au variant Delta (60% plus contagieux)
 Taux d’incidence en hausse avec des disparités selon les départements. Le Sud de la France est la région la plus touchée.
 Toutes les classes d’âges sont concernées, contrairement au Covid initial qui touchait des populations plus âgées
 Avec 7 000 hospitalisations enregistrées, la barre des 5 000 a été franchie.
 Plus de 90% des personnes hospitalisées sont non vaccinées
 Au niveau national, 40 millions de français ont reçu 1 dose de vaccin
 Pour assister aux séminaires ou autres salons, le pass sanitaire (vaccination complète 2 doses, ou test PCR négatif, ou attestation preuve d’avoir déjà eu le Covid depuis plus de 15 jours et être guéri) sera obligatoire. Sans le sésame, le salarié ne pourra pas y participer.
 A ce jour, 7 boutiques ont été fermées en France Métropolitaine, en raison de cas COVID positifs
 Selon Santé public France, on distingue 2 sortes de cas contacts :
 Cas contact à risque modéré (personne vaccinée) : test PCR à effectuer, respect des gestes barrière, test PCR à réaliser 7 jours après. Pas d’isolement imposé.
 Cas contact à risque avéré : Test PCR à effectuer, respect des gestes barrière, Test PCR à réaliser 7 jours après et isolement de 10 jours.

■ Une augmentation inquiétante des incivilités et des agressions, accentuée par la pandémie…
Depuis de nombreux mois, la CGT n’a de cesse d’alerter sur l’augmentation des incivilités et agressions, et de leur intensité dont sont victimes nos collègues travaillant en relation client aussi bien commerciale que technique.
■ La boutique Orange, un lieu particulièrement exposé…
La révolution numérique est en marche. Les services et les terminaux numériques sont devenus essentiels pour des clients de plus en plus exigeants.
La CGT dénonce un mal être grandissant des salariés particulièrement pour ceux en contact avec la clientèle. Ils subissent d’un côté les contraintes liées à une politique de réduction des coûts (dégradation des conditions de travail, sous-effectif chronique, restructurations incessantes, objectifs démentiels,…) et d’un autre côté une forte pression due au mécontentement des clients exacerbée par la crise sanitaire.
■ la prévention primaire, une urgence !
Pour la CGT, il n’y a pas d’alternative. Au même titre que les autres risques, la prévention primaire devrait être de rigueur. La CGT n’attendra pas qu’un tel drame arrive dans nos boutiques Orange pour réclamer le renforcement de la sécurité et des effectifs, comme dans les UI. La Direction à l’obligation, quoi qu’il en coûte, de mettre en oeuvre toutes les mesures nécessaires à garantir la santé physique et mentale de l’ensemble de ses salariés. Chaque salarié doit pouvoir venir travailler de manière sereine d’autant plus dans ce contexte de crise sanitaire complexifiant les rapports humains. Cette protection doit aussi s’étendre aux réseaux sociaux ainsi qu’aux avis clients car nombre de clients « se lâchent » après leur passage dans une de nos boutiques.
Chaque demande client doit être traitée avec le même égard même s’il n’y aura pas de vente au final, la satisfaction client c’est aussi cela.
La Direction doit arrêter de banaliser la situation et de se confondre en excuses, mais plutôt d’avertir les clients qu’ils sont susceptibles d’être poursuivis.
■ La sécurité dans tous les services en contact clients… une priorité !
La direction privilégie le courrier avec des lettres types envoyées aux clients agressifs sans trop les froisser ainsi que des affiches d’avertissement disposées normalement dans chaque boutique. C’est insuffisant !
La CGT a réclamé à la direction de garantir de manière pérenne la sécurité de nos boutiques en renforçant la présence de vigiles. La CGT a été scandalisée d’entendre la Direction indiquer que la présence de vigiles n’empêche pas les agressions. Le risque zéro n’existe nulle part. Cependant la prévention est efficace. Ils ont un rôle de dissuasion, protecteur et rassurant aux yeux des salariés. Ils désamorcent un grand nombre de conflits potentiels non mesurables dans Séquoris ! Quelle aurait été la situation s’il n’y avait pas eu de vigiles ?
La CGT a réclamé l’abandon des projets d’entraides comme entre l’AD RAA et l’USC GSE, du projet WYND qui n’a d’autre but que d’adapter le nombre de rendez-vous au nombre de vendeurs présents le jour J. La CGT a exigé des embauches pérennes pour renforcer les effectifs en boutiques, comme en UI et en USC, afin de mieux prendre en charge les clients et de réduire les délais d’attente, sources d’incivilités potentielles.

Une vie humaine n’a pas de prix.
La sécurité des salariés n’est pas une option

Veuillez téléverser le tract afin d’en lire le contenu.

Les Boutiques en danger…

Orange accélère son plan de fermetures de boutiques et de transfert d’activités vers la filiale GDT…
Alors que les salariés du front ont grandement participé aux très bons résultats financiers 2020, la direction les remercie en annonçant un plan de fermeture de 38 boutiques avec un transfert d’une majorité d’entre elles vers la GDT.

La direction instaure un dumping social pour se faire plus de marges bénéficiaires…
Après avoir fermé massivement les boutiques, Orange tente de justifier ces nouvelles fermetures en expliquant qu’elle doit avoir un réseau de proximité en zone rurale, mais avec des boutiques « éphémères » gérées par la GDT.
Pour faire toujours plus de marges, la direction ne recule devant rien. Elle va jusqu’à faire appel à de la main d’œuvre bon marché, les auto entrepreneurs pour faire du porte à porte.

Les salariés des boutiques ont un avenir dans la maison mère…
La CGT s’oppose à une telle stratégie qui voit l’avenir des salariés au sein des boutiques propriétaire s’amenuir d’année en année. Contrairement à ce que veut nous faire croire la direction, les clients sont surtout appétents aux boutiques de proximité.
Pour combattre cet avenir funeste d’un moins disant social, la CGT lance notamment une pétition pour revendiquer l’intégration de la GDT au sein d’Orange SA. Les salariés doivent passer un message clair à la direction : « ils ne sont pas dupes de cette stratégie ».

Unité des Services Clients,
Ce projet de fusion des SCO et UAT en une entité unique, l’USC, avait suscité la nécessité d’une expertise pour éclairer les élus de l’instance CSEC. Celle-ci avait mis en lumière la responsabilité des DO d’apporter des réponses aux instances CSEE. Les avis négatifs dans les passages en instances CSEE parlent d’eux-mêmes.

La direction manque délibérément de transparence…
La CGT fait le constat qu’une fois de plus beaucoup de questions sont restées sans réponses, ou n’ont été que partiellement répondues, notamment celles sur le parcours d’évolution des spécialistes, les conditions de travail et sur une GPEC qui garantisse le remplacement des salariés qui partent en retraite.

La direction profite de la crise sanitaire pour revoir à la baisse ses prévisions d’embauches…
La CGT dénonce une différence d’estimation des besoins dans la relation client à 2022. En effet, elle passe de « 5 350 mini et 5 480 maxi en Octobre 2020 » à « 5 196 mini et 5275 maxi en mars 2021. La CGT s’alarme de ce laminage de l’emploi sur les plateaux téléphoniques au fil des ans, toujours plus incisif sans aucun doute, au profit de la sous-traitance.

Il ne peut y avoir de qualité de service et de la satisfaction clients sans moyens. L’excellence a un prix…
Pour la CGT, l’amélioration de la satisfaction ou de l’enchantement clients commence déjà par décloisonner les services, recréer du lien entre les différents intervenants et travailler en transversalité or c’est tout le contraire qui nous est proposé.
La direction doit cesser de vouloir satisfaire les clients tout en réduisant sans cesse les moyens internes. Alors que la quasi-totalité des départs des salariés ne sont pas remplacés, la direction prévoit de faire plus et mieux avec moins de moyens sans s’inquiéter des conséquences d’un mal être grandissant qui s’exprime pourtant au fil des années tant par les rapports des médecins et les nombreuses alertes CGT que par le dernier rapport SECAFI.
La direction souhaite également mettre en place de nouveaux outils de saisie. La CGT a tenu a rappeler que malgré les flops de COME et DELIVERY, le cauchemar des salariés risque de se poursuivre, la direction préférant mettre en service des outils à la va vite sans passer par les instances. SIGMA-RH la nouvelle application des élus et son lot de bugs en est un triste exemple.

La direction doit cesser de piloter sa stratégie uniquement avec des indicateurs financiers…
Pour la CGT, l’affichage d’une entreprise à responsabilité sociétale ne change rien à une toute autre réalité. Orange généralise le moins-disant social à toute l’entreprise. L’indécence est telle que la direction verse la totalité des bénéfices en dividendes et accélère un énième plan de réduction des coûts d’1 Milliards d’euros nets (SCALE UP) dont 500 millions d’euros se feront une fois de plus essentiellement sur le dos des salariés.

Au travers de ces projets, les objectifs affichés de l’entreprise sont clairs. Ils ne visent qu’à améliorer la satisfaction et les intérêts des actionnaires par :
• la baisse de coûts en augmentant la sous-traitance et le dumping social,
• la baisse des effectifs et en imposant le canal digital et en fermant d’autres canaux de contact clients,
• l’augmentation de la productivité par la mise en réseau des activités et l’optimisation des « ressources » par une plus grande flexibilité des salariés,
• l’accélération des fermetures et du transfert des boutiques vers la filiale GDT.

Pour la CGT, l’amélioration de la satisfaction des salariés et des clients doit passer par la réinternalisation des activités, des recrutements qui permettent d’améliorer les conditions de travail et la transmission des savoirs et des compétences.
La CGT revendique donc à nouveau
• l’arrêt immédiat de tous les projets, le contexte actuel l’exigeant,
• la réinternalisation des activités sous-traitées en relation clients,
• la réintégration de boutiques GDT dans le périmètre Orange France SA ainsi que les salariés qui le souhaitent.

SITUATIONS SANITAIRES

Plus d’un an après le debut de la Covid-19, la gestion de la crise sanitaire inquiète…
La CGT constate, comme toute la France, la dégradation de la situation sanitaire avec l’arrivée de nouveaux variants potentiellement résistants aux vaccins. C’est dans ce contexte particulièremnt anxiogène et après avoir échouer lamentablement (3ème confinement) que le gouvernement parie sur un déconfinement total mais progressif sans garanties sérieuses. Le président de la république a sans doute des visées électorales en ligne de mire.

Un virus actif chez Orange…
Avec un état des lieux de la situation sanitaire au 29 mars 2021, la Direction annonce 2 451 cas avérés depuis mars 2020, soit + 30 % en 3 mois (vs 1 900 au 31/12/20). Cependant, elle n’apporte aucune information sur la situation des cas contatcs et son impact sur les effectifs et la charge de travail notamment dans les boutiques. Cela prouve bien que le virus circule sans relâche au sein d’Orange. La CGT exige que la Direction garantisse la protection des salariés comme l’impose le droit du travail ! Et cela vaut pour l’ultra marin où, bien que la situation devienne préoccupante, la direction maintient son activité opérationnelle.
L’auto test nasal sera disponible pour les salariés. C’est un test antigénique par prélèvement nasal. Son efficacité dépend du prélèvement mais on ne peut pas en faire un outil de dépistage. D’ailleurs, tout test positif exigera un test PCR immédiat.

La vaccination, une priorité nationale : Orange est loin de jouer le jeu…
Pourtant concernant la vaccination, certains managers font du zèle et empêche les salariés de s’absenter pour aller se faire vacciner chez leur médecin. Pour la CGT, il vaut mieux aller sur rendez-vous à une vaccination que de subir de longues files d’attentes avec le risque d’être contaminé. La CGT rappelle à la direction sa responsabilité et l’invite à faire une communication à destination des managers d’etre bienveillants pour faciliter l’effort national pour vacciner le plus grand monde.

BOUTIQUES

La direction poursuit son chantage à la PVC. La CGT dénonce une double peine pour les salariés…
140 boutiques sont fermées (38% d’entre elles) sur ordre préfectoral en raison de la crise sanitaire. Les salariés de ces boutiques restent les grandes victimes de cette politique injuste de l’entreprise avec pour seule option : aller en renfort sur d’autres boutiques (moins de 50%) en prenant des risques ou perdre sa PVC ! Décidemment, la direction ne recule devant rien. Toutes les occasions sont bonnes pour faire des économies sur le dos des salariés pendant qu’elle engraisse les actionnaires à coup de Milliards d’euros. Où est la morale ?

Le protocole des mesures sanitaires dans les boutiques d’Orange épinglé par l’inspection du travail…
L’inspection de travail a constaté plusieurs non-conformités (plexiglas, gel, gestion des déchets non traités, distanciation, gestion de la pause repas, possibilité de télétravail…) dans l’application du protocole dans la boutique d’Amiens. Bien que la direction tente de minimiser la situation, la CGT réclame à la direction de revoir son protocole de mesures sanitaires dans toutes les boutiques (GDT compris) afin de les faire respecter. La CGT a également demandé d’integrer que les salariés subissent des bouleversements dans leur vie. Ils doivent gérer de front la pandémie, les enfants et les changements réguliers des plannings, et horaires en boutique.
Alors que des activités y sont éligibles, la CGT réclame que le télétravail soit une option retenue par Orange sachant qu’elle sait le faire pour les salariés des boutiques GDT (renfort téléphonique pour le 3900). La direction doit cesser de faire venir en boutique les salariés et leur faire prendre des risques. A ce sujet, la CGT a demandé à avoir un suivi régulier de la gestion des cas Covid-19 avérés et des cas contacts en lien avec l’impact sur les plans de charge, les effectifs et les renforts mobiles (salariés qui tournent dans les boutiques pour pallier les sous effectifs et les insuffisances de l’entreprise).

Les salariés attendent des actes plus que des belles paroles…
Depuis le début de cette crise sanitaire inédite, la direction encense régulièrement les salariés. Les très bons résultats financiers en témoignent. Pour la CGT, Orange doit reconnaitre l’implication du personnel qui depuis plus d’un an poursuit l’activité dans des conditions très difficiles. La NAO salaires en cours en est l’occasion.
De plus, tant que la situation et la reprise de la vie professionnelle de chaque salarié ne sont pas revenues à un niveau normal, la CGT réitère sa demande d’arrêt de tous les projets de réorganisations.

SITES TERTIAIRES ET TÉLÉTRAVAIL

Orange se satisfait de la situation sanitaire dans l’entreprise…
Alors qu’un reconfinement territorialisé se dessine, Orange reconduit ses mesures actuelles, notammment le télétravail qui reste la règle pour tous, au moins jusqu’à l’été 2021 à priori.
Concernant les sites tertiaires, il n’y a pas de changement protocolaire. Les règles de taux d’occupation cible de 50% max avec son outil de gestion Mon Accès et la fermeture des restaurants collectifs se poursuivent. Cependant, dans l’attente d’un go gouvernemental sur des mesures applicables par territoires, la direction avance l’hypothèse de territorialiser avec un passage à un rythme de 4 à 3 jours en télétravail.

Le télétravail reste la solution la mieux adaptée à la situation..
Les chiffres attestent de la progression constante des demandes de télétravail régulier. Il y a eu 19 000 demandes dont 18 700 terminés et 8 700 salariés qui poursuivent le télétravail via un avenant. Au 7 Avril 2021, 95% des demandes sont traitées.
Il y a une forte évolution en 2020 de la pratique du télétravail régulier en volume jours / mois . Nous sommes passés de 25% en 2017 à 46% à fin 2020.
Par pure opportunisme, la direction conclut hativement à une prétendue appétence des salariés au télétravail dans l’idée de faire de substentielles économies. Pour la CGT, la peur de la contamination dans ce contexte sanitaire en est la principale raison

Une direction qui parle d’appétence des salariés au télétravail mais se soucie peu de leur galère à domicile…
Sur les ASA gardes d’enfants indispensables pour de nombreux parents, la direction reste de glace en refusant la demande de la CGT de revoir son « process 2+3 ». Orange a les moyens de prendre à sa charge les 5 jours, sachant que de nombreux salariés, à bout, rencontrent de plus en plus de difficultés à gérer en parallèle leur activité en télétravail, les enfants et la scolarité à la maison, et ne sont aucunement responsables des décisions gouvernemantales.

En tout point de vue,
la santé et le bien être
des femmes et des hommes d’Orange
doivent être la priorité !